Как подготовить CRM для подключения к Alytics

План действий:

1. Установите счетчик Google Analytics или Яндекс Метрику на сайт;

2. Настройте автоматическую передачу обращений с форм сайта в CRM вместе с client id и utm-метками;

3. Настройте передачу google client id из куки Google Analytics в Пользовательские параметры Google Analytics;

4. Настройте выгрузку данных о заказах из CRM в Alytics.

Установите счетчик Google Analytics или Яндекс Метрику на сайт

При создании проекта в Alytics вам будет необходимо подключить счетчик Яндекс Метрика. Для этого предварительно установите его на сайт.

Подробнее о том, как установить счетчик Яндекс Метрику на сайт описано в "Яндекс справке".

Настройте автоматическую передачу обращений с форм сайта в CRM вместе с client id и utm-метками

Ваш сайт должен быть интегрирован с CRM. Это значит, что все обращения через все формы на сайте должны автоматически создавать Сделки в CRM (либо Лиды, либо Контакты, либо Контакты+Сделки - в зависимости от того, как вам необходимо).

Под формами на сайте понимают:

• Формы заказов;
• Оформленные корзины;
• Обращения в чат;
• Заявки через callback-сервисы и т.п.;

Сделайте передачу client id и utm вместе с обращениями в CRM

Каждый раз, когда вы передаете обращение с формы сайта в CRM, вам обязательно необходимо передавать google client_id (cid) или yandex metrika id (ymid). Если в Alytics вы используете счетчик Google Analytics, то передавайте google client_id из Куки в Cделки/Лиды в отдельное поле в CRM. Если в Alytics вы используете счетчик Яндекс Метрику, то передавайте yandex metrika id из Куки в Cделки/Лиды в отдельное поле в CRM.

Google client id (cid) - это обезличенный идентификатор, который Google Analytics присваивает каждому посетителю сайта и кладется в Куки браузера в открытом виде. Название куки _ga. Выглядит он примерно так 1.2.147852369.3692587411. Alytics использует Google client id для определения источника заказа из CRM, а также в мультиканальной аналитике для определения цепочки посещений сайта.

Yandex metrika id (ymid) - это обезличенный идентификатор, который Яндекс Метрика присваивает каждому посетителю сайта и кладется в Куки браузера в открытом виде. Название куки _ym_uid. Выглядит он примерно так 1551977723718998723. Alytics использует Yandex metrika id для определения источника заказа из CRM, а также в мультиканальной аналитике для определения цепочки посещений сайта.

Вам нужно попросить своего веб-мастера/программиста/фрилансера расширить возможности форм заказов так, чтобы вместе со стандартными полями (ФИО, телефон, email и другие) отдельным скрытым полем в CRM отправился Google client id или Yandex metrika id - в зависимости от того, какой счетчик к Alytics подключен. Предварительно в CRM вам нужно выбрать или создать поле для сбора google client id или yandex metrika id, чтобы собранные значения попадали туда.

Google client id и yandex metrika id можно найти так:

1. Заходим на сайт

2. Правая кнопка мыши - выбрать "Посмотреть код".

3. В верхнем меню выбрать Application.

4. В левом меню выбрать Cookies->Адрес вашего сайта.

5. В столбце Name в строке _ga хранится Google client id, а в строке _ym_uid хранится yandex metrika id. Значения в столбцах Value и будут являться Google client id и yandex metrika id.

6. Важно: может быть несколько строк _ga и _ym_uid, поэтому всегда берите те, которые в колонке Domain содержит домен вашего сайта.

Обратите внимание: иногда cid и ymid можно взять у сервиса, который предоставляет способ коммуникации. Например, можно взять у онлайн-чата или callback-сервиса.

Дополнительно (необязательно, но желательно) можно передавать пять utm-меток и referrer. Все в отдельные поля:

• utm_source
• utm_medium
• utm_campaign
• utm_term
• utm_content
• referrer

Определение и передачу в CRM utm-меток и referrer нужно реализовывать в бэкенде сайта. За подробностями реализации рекомендуем обратиться к разработчикам сайта.

В какие поля передавать cid, ymid, utm и referrer в CRM?

Вы можете передавать cid, ymid, utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content и referrer в любые поля к создаваемым сущностям в CRM. Если вы создаете только Сделки, то передавайте в Сделки. Если создаете Лиды, то передавайте в Лиды. Если создаете Контакт+Сделка, то передавайте в Контакт и в Сделку. Главное, чтобы каждый параметр был в отдельном поле.

Как интегрировать с CRM обращения поступающие через входящие звонки или письма?

Если у вас много заказов поступает через звонки и письма, то вам необходимо установить коллтрекинг и email-трекинг. Подробнее о коллтрекинге и о email-трекинге. После этого необходимо интегрировать Коллтрекинга/Email-трекинга с CRM, такую интеграцию настраивают специалисты Alytics. Интеграция может быть реализована двумя путями:

1. Сделки от звонков создает ваша телефония интегрированная с CRM. Сделки от писем создает ваш почтовый сервис интегрированный с CRM. Коллтрекинг/Email-трекинг добавляет в созданные Сделки cid, ymid, utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content.

2. Сделки от звонков/писем создает Коллтрекинг/Email-трекинг и сразу добавляет к ним cid, ymid, utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content.

Детали интеграции могут изменяться в зависимости от CRM и задачи. Поскольку такую интеграцию проводят специалисты Alytics, то детали интеграции вы можете обсудить с нашими сотрудниками.

Обратите внимание: если у вас самописная CRM или редко встречающаяся, то интеграцию Коллтрекинга/Email-трекинга с CRM вы должны сделать самостоятельно через Webhooks.

Как передавать данные из CallBackHunter в CRM?

При интеграции настраивается автоматическая передача данных из формы CallBackHunter расположенной на сайте в CRM.

Данные из CallBackHunter могут попадать в CRM, например, сразу после того как пользователь заказал обратный звонок. В CRM есть возможность создавать контакт и сделку, либо просто контакт. Наличие контакта в CRM проверяется по номеру телефона, который посетитель указывает в форме на сайте Это позволяет избежать дублирования контактов. Также помимо введенных данных в форму на сайте, в CRM обязательно передается google client_id или yandex metrika id пользователя, по которым определяется источник обращения.

Как передавать данные из JivoSite в CRM?

При интеграции настраивается автоматическая передача собранных контактных данных из JivoSite в CRM.

Для сбора данных в CRM необходимо настроить диалоговое окно JivoSite таким образом, чтобы пользователь вводил свои контактные данные (email и/или телефон) перед началом диалога.

Есть 2 варианта выбора события, в момент которого данные постятся в CRM:

1. Чат принят оператором. Когда оператор принял чат, в CRM создается новый контакт со сделкой. Если контакт уже есть в CRM, то к нему просто создается новая сделка без создания дубля контакта. Наличие контакта в CRM проверяется по номеру телефона и/или email. Также помимо введенных пользователем контактных данных в CRM обязательно передается google client_id или yandex metrika id пользователя, по которым определяется источник обращения.

2. Чат окончен (когда оператор закрывает чат). Данные передаются аналогично первому варианту, но уже только после того, как оператор закрыл чат с пользователем. В данном случае дополнительно можем передавать комментарием переписку из чата. Также в любом случае при завершении чата менеджеры по продажам могут в CRM оставлять комментарий к сделке, указывать, привела ли она к продаже, и на какую сумму была продажа.

Настройте передачу google client id (cid) из куки Google Analytics в Пользовательские параметры Google Analytics

Этот пункт необходимо настраивать только в тому случае, если в качестве основного счетчика подключенного к Alytics вы используете Google Analytics. Для Яндекс Метрики такую настройку делать не нужно. Подробнее о том, как это настроить описано в статье Как настроить передачу google client id (cid) в Google Analytics.

Настройте выгрузку данных о заказах из CRM в Alytics

Для того чтобы выгрузить информацию о заказах из вашей CRM в Alytics, достаточно заполнить бриф, согласно которому наши специалисты настроят экспорт заказов из CRM в Сквозную Аналитику Alytics, и отправить его нам на support@alytics.ru.