Метод user id
ВНИМАНИЕ! Метод устарел и не используется.
Владельцы интернет-магазинов отлично знают, что большая доля продаж приходит через звонки. И для оценки эффективности рекламы важно понимать, какой канал привел к вам на сайт покупателя. Поэтому важно отслеживать источники поступивших звонков.
Для этой цели в системе Alytics реализовано два способа отслеживания звонков:
- Через динамический коллтрекинг
- Методом user_id
Подробнее о первом способе вы можете узнать по ссылке. Здесь мы рассмотрим использование метода user_id.
Для начала использования необходимо установить небольшой дополнительный код на сайте, который генерирует «уникальные id каждого посетителя». Этот шестизначный номер будет располагаться на заметном и удобном для пользователя месте. При звонке необходимо спрашивать этот id у клиента и записывать его. Раз в сутки или раз в неделю данные по id и суммам продаж по ним необходимо самостоятельно загружать в Alytics.
Чтобы опрос об «id клиента» не раздражал ваших посетителей, мы рекомендуем вам замаскировать его одним из следующих способов:
- Добавьте «id клиента» к артикулу, при звонке спрашивайте артикул. Покупатели спокойно к этому относятся. Но мы не рекомендуем использовать этот способ в том случае, если пользователь ищет ваш товар по артикулу.
- Укажите рядом с корзиной ее номер, который будет равняться “id клиента”. При звонке просто задавайте вопрос: «Назовите ваш номер корзины, который указан в правом верхнем углу».
- Предложите человеку «плюшку», если он назовет «id клиента» по телефону. Например, разыгрывайте купоны на скидку или iPhone среди тех, кто назвал идентификатор.
Содержание
Плюсы и минусы использования user_id
Несомненным преимуществом использования метода user_id является отсутствие дополнительных затрат. Вы один раз настраиваете код на сайте и следите за периодичным обновлением данных. Этот способ позволяет собирать данные по Выручке, Прибыли и ROI от звонков.
Но не стоит упускать из вида то, что из-за человеческого фактора у метода user_id существует высокая вероятность погрешности. Например, пользователь может отойти от компьютера в момент звонка, забыть «id клиента» или просто не захотеть его назвать. Также менеджер может неправильно расслышать и занести данные.
Инструкция по подключению отслеживания звонков через user_id
Следуйте пошаговой инструкции для подключения отслеживания звонков методом user_id:
1. Вам необходимо модифицировать код вашего Google Analytics.
Выберите тип счетчика Google Analytics. Внимательно отнеситесь к выбору счетчика Analytics, от этого зависит работоспособность модуля отслеживания звонков через user_id
2. Настройте пользовательские параметры в Universal Analytics.
Для этого:
- Нажмите на кнопку «Администратор» на любой странице аккаунта Google Analytics. Выберите аккаунт и ресурс, в который требуется добавить персонализированный параметр.
- В разделе Ресурс нажмите «Пользовательские определения» и выберите «Пользовательские параметры».
- Нажмите кнопку «Новый пользовательский параметр».
- Укажите user_id.
- Выберите «Область действия». Укажите тип отслеживания "Hit".
- Установите флажок «Активный».
- Нажмите кнопку «Создать».
- Universal Analytics предоставит вам Код этого параметра. Вам он не нужен. Никогда не устанавливайте его.
3. Укажите Индекс, который соответствует Пользовательскому параметру в Google Analytics.
4. Скопируйте следующие строки кода счетчика и добавьте их к своему существующему коду:
window.alytics = {
cb: function(uid) {
$(function(){
// здесь разместите код, который будет отрисовывать user_id на странице
// пример: http://ua.analytics.demo.alytics.ru
});
}
};
(function (w,d,s,u,p,e,n){w['alytics']=w['alytics']||{};w['alytics'].p=p;n=d.createElement(s);
e = d.getElementsByTagName(s)[0];n.async=1;n.src=u;e.parentNode.insertBefore(n,e);
})(window,document,'script','//static.alytics.ru/js/userid.ua.js',1);
5. Выберите способ подгрузки данных о звонках в Alytics
6. Укажите прибыльность ваших заказов в процентах, это позволит системе рассчитывать уровень вашего дохода и окупаемости (ROI)
Способы подгрузки данных о звонках в Alytics
Вы можете передавать в Alytics данные о звонках двумя способами:
- Через API напрямую из вашей CRM-системы. Для этого необходимо интегрировать вашу CRM с Alytics.
- Через таблицу Excel в формате CSV. Вы можете подгружать раз в день или реже.
Загрузка через API из CRM
Вы можете интегрировать вашу CRM с Alytics для подгрузки данных через user_id. Подготовьте интеграцию и укажите данные для доступа к API.
URL, к которому будет обращаться Alytics, должен быть защищен базовой авторизацией HTTP.
URL должен принимать HTTP-параметр date в формате YYYY-MM-DD, через который в Alytics будут передаваться дата, за которую нужно вернуть статистику.
Пример: http://alytics.ru/stat?date=2013-04-02
Кодировка должна быть формата UTF-8.
Ответ должен быть следующего вида:
{
“data”: [
{
“user_id”: (str),
“count”: (int),
“revenue”: (float),
“gross_profit”: (float)
}
]
}
Пример 1
Если вы хотите передавать выручку и видеть ROI
{
“data”: [
{
“user_id”: 587-963,
“count”: 1,
“revenue”: 520,
“gross_profit”: 0
}
]
}
Пример 2
Если вы не можете передавать выручку и хотите работать с показателем CPA
{
“data”: [
{
“user_id”: 698-963,
“count”: 1,
“revenue”: 0,
“gross_profit”: 0
}
]
}
Где :
user_id — идентификатор клиента. Обязательное значение.
Это поле должно содержать только идентификатор клиента (например, 175-958). Если идентификатора клиента у звонка нет, передавать его со значением “null” не нужно.
count — количество транзакций. Обязательное значение.
Это поле обязательно должно быть заполненным. Если вы не передаёте данные о Выручке, то поставьте «0».
revenue — выручка (сумма заказа). Обязательное значение.
gross_profit — прибыль. Сейчас не обрабатывается, но будет в будущем
| Обратите внимание, что если данных нет, то должен вернуться пустой массив data
{“data”:[]} |
Если у вас возникли вопросы или нужна помощь, напишите нам на info@alytics.ru.
Загрузка через таблицу Excel
Файл с информацией о звонках и прибыли от продажах должен иметь формат CSV. В нем должно быть пять столбцов:
- Дата — обязательно
- user_id — обязательно
- Количество продаж (Count) — обязательно
- Выручка (по-другому: сумма заказа, она же Revenue). Это поле обязательно должно быть заполненным. Если вы не передаёте данные о Выручке, то поставьте "0".
- Прибыль (по-другому: Gross Profit) — сейчас не обрабатывается, но будет в будущем.
Таблица с передаваемыми данными должна содержать данные:
- В первой строчке — заголовок на русском языке: Дата, User_id, Количество продаж, Выручка, Прибыль;
- Во второй — названия колонок : date, user_id, count, revenue, gross_profit.
Пример
| Дата | User_id | Количество продаж | Выручка | Прибыль |
|---|---|---|---|---|
| date | user_id | count | revenue | gross_profit |
| 30.05.2014 | 123-546 | 2 | 12500,5 | 1390,12 |